분실 핸드폰 찾기에도
고객만족을 위한
서비스!
글. 김소영 대리(한국정보통신진흥협회)
지갑을 잃어버리면 지갑 안에 들어있는 현찰보다는 주민등록증이나 각종 카드를 잃어버린 것이 더 속상하기 마련이다. 그렇다면 핸드폰을 잃어버리면 어떨까? 최근에는 핸드폰이 스마트화되면서 개인의 모든 정보들은 핸드폰 안으로 들어갔다. 그렇기에 지갑보다도 핸드폰을 먼저 챙기는 것이 일상이 되어가고 있다. 마치 신체의 일부가 되어버려 잃어버린다면 그 손해가 크고 막상 찾으려고 하면 좀처럼 찾기가 쉽지 않다. 그렇다고 포기해버리기에는 너무 고가이기 때문에 이만저만 고민이 아니다. 이런 고민을 해결하고 고객의 만족을 높이고 있는 곳이 있다. 바로 ‘핸드폰찾기콜센터’다.
◇ 핸드폰 찾아드립니다
24시간 소통의 창구 핸드폰이 인터넷과 연결된 똑똑한 스마트폰으로 바뀌고 나서는 컴퓨터나 TV를 대신해서 우리 삶의 일부가 되었다. 최근 미국타임지의 조사에 따르면 응답자의 87%가 ‘모바일기기 없이는 하루도 살기 힘들다’고 하였고, ‘밥과 지갑보다도 스마트 기기가 더 중요하다’고 선택했다.
이렇게 중요해진 핸드폰을 잃어버린다면 우린 어떻게 할 수 있을까? 단순히 새것으로 교체하는 것으로는 마음이 편치 않다. 연락처 정보, 사진 파일과 같은 중요한 데이터, 그리고 내 정보가 담긴 앱과 같은 잃어버린 내 정보 때문에라도 되찾길 바란다. 그럼 우린 핸드폰을 잃어버리면 어떻게 대처를 할까?
휴대전화를 잃어버리면 우선 핸드폰에 전화를 걸어본다. 맘씨 좋은 사람이 주워서 잘 받아주면 그분에게 찾아가 받아온다. 그러나 아무리 마음 좋은 사람이라도 전화 배터리가 꺼져 있다면 주인을 찾아주려고 해도 충전을 따로 해야하는 번거로움 등으로 찾아주기 어려울 수 있다.
이러한 핸드폰 찾아주기의 번거로움을 해결해주는 서비스가 있다. 핸드폰을 습득한 사람은 배터리가 꺼져 있거나, 직접 찾아줄 만한 시간이 되지 않는다면 가까운 우체통 혹은 우체국만 찾으면 된다. 대신해서 주인을 찾아주는 서비스를 제공하는 ‘핸드폰찾기콜센터’가 있기 때문이다. 우체국을 통해 접수된 핸드폰은 이 센터로 모이
게 되고, 센터에서는 핸드폰의 이상유무를 파악하고 나서 이동통신사를 통해 핸드폰 가입 시에 기재한 연락처를 확인하여 분실자에게 연락을 한다.
◇고객만족 ‘핸드폰 찾기 콜센터’
센터로 모인 핸드폰은 어느 이동통신사의 핸드폰이든, 그리고 분실신고가 되어 있지 않거나, 꺼져있고, 고장이 났어도 핸드폰의 주인을 찾을 수 있다. 그러나, 핸드폰 개통 시에 기재한 연락처가 변경되었다면 가입되어 있는 이동통신사로 분실신고를 하면서 연락 받을 연락처를 남겨야 한다. 센터로부터 연락 받은 분실자는 콜센터를 직접 방문하거나 방문이 어렵다면 우체국 택배를 통해 핸드폰을 받을 수 있다.
이때, 핸드폰을 분실한 사람은 핸드폰찾기콜센터 홈페이지를 통해 자신의 핸드폰이 접수가 되었는지 확인할 수도 있다. 또한, 홈페이지 메아리 서비스를 이용해 연락정보를 입력해두면 핸드폰이 접수되었을 때 즉시 연락을 해준다.
애타게 찾는 스마트폰
우체통에 쏙~!
하루 만에 주인 품에!
서비스는 무료로 진행되니 분실자, 습득자 모두에게 번거롭지 않게 편리한 서비스인 것이다. 이렇게 해서 핸드폰 찾기 콜센터는 1999년부터 최근까지 120만여 대의 분실된 핸드폰을 접수받아 처리하고 있으니 국가통신자원의 손실을 방지하는 차원에서도 큰 역할을 하고 있다.
그리고 핸드폰을 분실하기 전에 콜센터 홈페이지를 통해 ‘분실 스마트폰 피해예방 서비스’를 핸드폰에 설치해 놓는다면, 분실 시 핸드폰의 위치추적과 중요 데이터 보호 및 백업 등의 조치를 원격으로 할 수 있어 스마트폰 분실로 인한 피해를 예방 할 수도 있다.
핸드폰과 그 안에 있는 데이터가 중요해진 만큼 이를 분실하지 않도록 해야 하지만 만약 핸드폰을 잃어버렸다면 전화 몇 번 하고서 포기하지 말고 핸드폰 찾기 콜센터의 서비스를 이용해 보자.
핸드폰찾기콜센터(02-3471-1155)
잃어버린 핸드폰을 찾으세요?
핸드폰찾기콜센터에서 확인해 보세요
홈페이지 www.handphone.or.kr
우체국을 방문하여 습득신고 하시면 사은품을 드립니다.
대상 모든 핸드폰 신고자(단, 정상핸드폰으로 작동하는 경우)
*본인/가족이 사용하던 핸드폰은 접수 불가
사은품 문화상품권(사은품은 상황에 따라 변경될 수 있음)
VOLUME.168
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