평판·커뮤니케이션 관리 등...미래 인재가 가져야할 필수 기술 12가지

미래 인재가 가져야할 필수 기술 12가지는?

주의력 관리기술, 평판 관리기술, 신기술 관리기술, 돈 관리기술, 시간관리기술, 커뮤니케이션기술

인데일리 2016.01.15(금) 박영숙 유엔미래포럼 대표

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1990년대 초 심리학자인 로빈 던바는 원숭이와 유인원 집단 내의 사회적 관계에 대해 연구했다. 그는 사회적 집단의 최대 크기는 두뇌의 신피질(neocortex)의 크기에 의해 제한되어 있다는 이론을 발표했다.

 

던바는 인간의 신피질의 크기에 기초하여 인간은 대략 150명 이하의 사람들과 관계를 유지할 수 있다고 계산했다. 그는 또한 많은 기업들과 군대 집단이 150명 정도로 집단을 조직한다는 것을 발견했다. 이후 150명이라는 던바의 수는 종종 논쟁의 대상이 되었다. 관계를 유지할 수 있는 사람들의 한계는 분명히 존재하지만 오늘날 온라인 도구를 사용하는 우리들은 150명이라는 수에 제한되지는 않는다. 그러나 우리 모두 관심을 가질 수 있는 인원의 제한을 가지고 있으며 모든 관계의 질은 우리가 투자할 수 있는 관심의 양에 비례한다. 인간관계 관리 기술은 네트워크의 전체 크기와는 관계없이 오늘날에도, 앞으로 수십 년 후에도 중요한 기술이 될 것이다. 그러나 미래에 성공적인 사람이 되기 위해서는 의미 있는 관계를 단단히 하는 것 이상의 것이 필요하다.

 

우리가 미처 알아차리지 못하고 있더라도 ‘사무실’의 개념 또한 발전하고 있다. 자유로운 노동자들은 와이파이가 되는 곳이면 편안히 앉거나 서서 일할 수 있다. 낡은 ‘사무실’ 개념은 보다 중요한 일이 일어나는 강력한 도구가 있는 필수적인 장소로 바뀌게 된다. 이제까지는 업무 장소가 아무런 소득이 없는 사무실 빌딩에 국한되었다. 그러나 사무실은 자연스럽게 파트 호텔, 파트 레스토랑, 파트 커피숍, 파트 즉흥만남 장소 같은 것으로 변하게 될 것이다.

 

무거운 나무책상과 파일 캐비닛, 의자들이 있는 사무실은 종이, 책, 서류가방 시대의 유물이다. 사무실 전화는 팩스, 복사기, 데스크톱 PC, 프린터와 함께 거의 사라져간다. 앉을 수 있는 탁자는 앉거나 설 수 있는 작업테이블이나 서서 일하는 공간으로 변하고, 테이블 자체가 없어지기도 한다. 운동 공간, 자전거보관소, 샤워실, 수면 공간, 마사지 룸과 같은 공간이 만들어지며, 특별할인시간대, 맥주가 나오는 꼭지, 미식가 셰프 키친 등이 생긴다. 근로자들은 작업공간의 크기나 위치로 정의되지 않으며 그들이 함께 시간을 보내는 사상가의 계보로 판단될 것이다.

 

미래를 준비하기 위한 12가지 중요한 기술

 

던바 숫자나 우리가 사무실이라고 부르는 공간만큼이나 중요한 것은 우리가 따르고 있는 규칙들이다. 우리는 실시간으로 엄청난 양의 정보와 기술이 넘쳐나는 세상에서 몇 가지 규칙만 가지고 살아가고 있다. 대학이나 전통적인 학교에서는 앞으로의 세상에 지뢰처럼 숨어 있는 엄청난 수의 도전에 대처하지 못하였으며 이러한 도전과제들은 우리가 ‘새로운 교전규칙’에 익숙해지는가에 달려 있다. 이러한 이유로 인해 나는 지금 앞으로의 미래에 잘 대처할 수 있는 12가지 중요한 기술에 대해 생각해볼 수 있도록 설명하고자 한다.

 

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1) 주의력 집중 관리

 

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그렇다면 당신은 직업을 위해, 친구와 가족들을 위해, 당신을 둘러싼 세계를 경험하기 위해 얼마나 많은 시간을 남겨 놓을 수 있는가? 주의 집중 관리 기술은 다가오는 미래에 성공을 위해 꼭 익혀야 할 중요한 기술이 될 것이다.

 

2) 신 기술 관리

 

언제쯤이면 드론 비행 기술을 익힐 필요가 있게 될까? 만약 경솔하게 ‘절대로 그럴 일은 없다’라고 말한다면, 당신이 만약 방금 직장에서 해고되었고 당신의 친구는 드론 파일럿으로 높은 급여를 받고 있다고 한다면 생각을 바꾸겠는가? 이는 드론에만 해당되는 이야기가 아니다. 새로운 직업으로 급부상하고 있는 3D 프린터 설계, 아쿠아포닉스(Aquaponics : 물고기 양식과 수경재배를 결합한 미래 농업시스템) 기술자, 크라우드펀딩 컨설턴트, 3D 건축을 위한 소재전문가, 센서공학자, 데이터 분석가, 스마트 의복을 위한 앱 전문가 등이 해당될 것이다. 미래의 직업에 필요한 기술은 무엇이 될까? 무인자동차 운용방법, 스마트워치로 상사와 커뮤니케이션하는 방법, 스마트폰으로 스프레드시트를 통합하는 기술, 최근의 사물인터넷 기기에 익숙해지는 것, 텔레프레즌스 룸의 사용 방법, 새로운 고객 명단으로 보험 명세 작성하는 방법, 사막 한복판에서 와이파이 핫스팟 찾는 방법 등이 필요할까? 만약 당신의 일자리가 사라진 후에 다음의 직업을 계획할 수 있는 시간이 있을 것이라고 생각한다면, 당신은 은퇴하는 날까지 이 문제로 고심하게 될 것이고 인생은 고통스럽게 될 것이다.

3) 커뮤니케이션 관리

 

당신은 어디에서 뉴스를 보는가? 다수는 아직 신문을 읽고 TV를 보며 책과 잡지를 읽고 라디오를 듣는다. 그러나 전통적인 뉴스를 디지털로 대체하는 사람들이 점차 늘어나고 있다. 젊은 사람들에게는 페이스북, 인스타그램, 레디트, 트위터, 유튜브, 바인 등이 그들의 유일한 뉴스 원천이다. 가족과 친구들과 이야기할 때에는 스카이프를 쓰고 문자와 비디오 클립을 보내며, 데스티니 게임을 하면서 채팅하고 사진을 보내고 페이스타임과 구글 행아웃을 이용한다. 그러나 비즈니스를 할 때면, 일대일 또는 일대 다수의 언어적 커뮤니케이션이 아직 기업들이 가장 소중하게 여기는 기술이다. 평균적으로 남성이 하루에 2,000단어를 말하는 것과 비교하여 여성은 7,000단어를 말한다. 여성은 3.5배 더 많은 연습을 하기 때문에 이 분야에서는 천혜를 누리고 있다. 커뮤니케이션은 우리 삶에 중요한 구성요소이기 때문에 너무 적거나 너무 많거나 하는 것은 치명적인 효과가 있을 수 있다. 게임, 소셜미디어, 스마트폰 앱 등의 새로운 커뮤니케이션 채널들이 정기적으로 이루어지면서 사람들은 친구와 가족들과 계속 연락하지 못하게 되면 커다란 불안에 시달리게 된다. 그리고 그러한 채널들을 끄게 되면 배제되었다는 느낌으로 더 큰 불안에 시달리게 된다. 커뮤니케이션 채널들을 효과적으로 관리하는 것은 학교에서 가르쳐주지 않는 중요한 기술이다.

 

4) 평판 관리

 

한 연구에 의하면, 2020년이 되면 미국 근로자의 40% 이상 또는 6,000만 명 이상이 독립 근로자 - 프리랜서, 계약직, 임시직 근로자가 될 것이라고 추산했다. 프리랜서를 어떻게 규정하는가에 따라 그 숫자는 상당히 왔다 갔다 할 것이다. 최근의 조사에 의하면 프리랜서들이 직면할 가장 큰 문제는 빈곤 수준의 수입이다.

 

기업가로 태어나는 사람은 사실 아무도 없다. 그러나 링크드인의 창업자이자 회장인 레이드 호프먼에 의하면, 우리의 인생을 기업이라고 여기고 관리하면 더 나아질 수 있다고 말했다. 호프먼의 최근 저서인 ‘당신의 스타트업(The Start-Up of You)’에서는 삶의 복잡함을 각자가 가진 개인 브랜드로 설명하고 있으며, 온라인 평판이 성공을 위한 기초가 될 것이라고 말했다. 우리를 둘러싸고 있는 평판이란 우리가 통제할 수 없는 것이 아니다. 만약 온라인 평판이 중요하지 않다고 생각한다면 아래의 통계를 참조해보라

 

- 88%의 사람들은 프라이버시를 보호하지 않는 기업과는 비즈니스를 하지 않을 것이다.

- 이혼변호사의 80%는 증거를 찾기 위해 페이스북을 이용한다.

- 리크루터의 65%는 소셜미디어에 비속어를 자주 사용하는 구직자를 좋게 보지 않는다.

- 인사담당부장의 68%는 소셜미디어에서 본 어떤 것 때문에 채용 후보자를 채용하기로 결정을 한다.

 

이것은 학교에서 가르치지 않는 또 다른 중요한 기술이다.

 

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5) 프라이버시 관리

 

프라이버시와 투명성은 사회 스펙트럼의 양쪽 끝에 있다. 그러나 두 가지 다 프라이버시의 깃발 아래에서 거대한 윤리적 이슈를 구성하고 있다. 드론 프라이버시 문제는 소셜미디어 프라이버시 문제와 다르며 이는 온라인 소매업자 프라이버시 문제, 사물 인터넷 프라이버시, 빅데이터 프라이버시, 이메일 프라이버시, 사생활 프라이버시 문제와 다르다.

 

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혁신을 육성하고 글로벌 기업환경에서 정보 공유를 가능하게 하는 법적 구조를 수립하는 것이 미래의 커다란 도전과제이다. 이 방정식의 양쪽 측면을 이해하는 것이 미래 세대에게 중요한 기술이 될 것이다.

 

6) 정보 관리

 

2008년, 캘리포니아 대학교의 로저 본과 제임스 쇼트는 사람들이 하루에 받아들이는 정보의 양에 대한 연구를 수행했다. 연구 결과 2008년에 미국인들은 정보를 소비하는데 평균 하루에 11.8시간을 사용했으며 그 수치는 그 후로 매년 2.6%씩 증가했다. 다른 나라들도 비슷한 수치를 나타냈다. 오늘날 사람들은 과거 어느 때보다 더 많은 정보에 노출되고 있다. 이 모든 정보를 더 잘 관리할 수 있는 방법은 무엇인가? 개인의 정보 입출력을 효과적으로 관리할 수 있는 능력은 미래의 글로벌 재능 시장에서 경쟁력을 높여줄 것이다.

 

7) 기회 관리

 

현재 미국인 중 5,400만 명은 프리랜서이다. 2014년 필드 네이션이 수행한 연구에 의하면, 프리랜서의 88%는 자신들이 소기업 소유자라고 생각하며 97%는 독립적으로 일하는 것을 좋아한다고 응답했다. 프리랜서는 하나의 사업의 형태가 되었다. 프리랜서들은 대부분 처음 시작할 때에는 단순히 일하는 시간을 늘려서 수입을 증가시키려 한다. 그러나 본업을 그만두고 주당 30~40시간의 프리랜서 일을 시작하게 되면, 더 많은 돈을 벌기 위해서는 두 가지 방법 밖에는 없다는 것을 알게 된다. 하나는 보다 더 전문적이 되어 시간당 수수료를 더 높이거나 다른 프리랜서들을 자신의 프로젝트에 끌어들이고 자신들은 더 크고 더 높은 수준의 프로젝트를 할 수 있는 자유를 가지는 것이다. 앞으로 시간이 지나면서 더 많은 프리랜서들이 전문성을 개발하고 팀을 이루어 전보다 더 많은 수입을 올리는 것을 보게 될 것이다. 또한 공유경제는 우버 운전자, 잘리(Zaarly, 상품, 서비스를 실시간으로 개인 대 개인 거래를 지원하는 마켓플레이스) 프로, 태스크 래빗(Task Rabbit, 단기 아르바이트 중개 서비스) 노동자, 에어비앤비 관리자 등 새로운 종류의 임시직경제(Gig economy) 전문가들에게 기회를 열어줄 것이다. 이 모두는 새로운 시대의 직업군에 속하며 진입장벽이 높지 않고 상사의 간섭 없이 자신의 스케줄과 성취를 이룰 수 있다.

 

8) 기술 관리

 

첫 번째 아이폰이 세상에 나온 것은 2007년이었다. 그때 이후로 새로운 기기들이 쏟아져 나왔다. 어떤 것을 주목하고 어떤 것을 묵살해야 하는가? 우리 일상 어디에나 센서들이 있게 되어 우리는 조만간 스마트 신발을 신고, 스마트 베개를 베고, 스마트 스푼으로 스마트 음식을 먹고 스마트 장난감으로 놀이를 하는 아이들을 보게 될 것이다. 어떤 기술을 선택하는가는 우리가 누구인가, 그리고 갈수록 기술 의존적으로 되어가는 세계에서의 우리의 역할은 무엇인가에 달려 있을 것이다.

 

조만간 우리는 자신의 드론, 스마트 주택, 반려 동물, 자동차, 의복, 심지어 상상의 친구들을 위한 앱을 다운로드하게 될 것이다. 기술과의 관계는 계속 진행하는 도전이 될 것이며 이러한 기술을 향상시키는 것은 이 시대에 성공하기 위해 중요한 장점이 될 것이다.

 

인생에서 가장 가치 있는 관계는 무엇인가?

 

9) 관계 관리

 

소셜미디어에 빠져 있는 세계에서 우리는 많은 사람들을 알게 된다. 우리는 그들과 어떤 관계를 맺고 있는가? 이러한 관계의 가치를 얼마나 정량적으로 그리고 정성적으로 높여갈 것인가? 사람들의 소셜네트워크의 크기가 증가함에 다라 각각의 사람들과 의미 있는 대화를 나누기가 어려워지고 있다. 깊은 관계를 맺고 있는 사람들과 그저 이름과 얼굴을 알고 있는 사람들 사이에는 서로 다른 규칙이 적용된다.

 

디지털 세대의 관계 관리 방법이 변하고 있다. 특히 사랑과 결혼과 같은 감정적 결합이 달라지고 있다. 전통적으로 결혼은 역사가 시작된 이래 사회 구조의 기본을 이루는 한 축이었지만 새로운 세대에서는 그 중요성이 줄어들어 계약 의식 정도에 지나지 않게 되었다. 미래에는 변화되는 관계의 본질을 이해하는 것이 중요한 기술의 하나가 될 것이다.

 

10) 유산 관리

 

미래 세대는 당신을 어떻게 기억하게 될까? 당신의 성공과 실패를, 당신의 성취와 잘못, 당신의 관대함과 인내심을 어떻게 받아들이게 될까? 아직은 유산을 남기는 기본적인 방법은 재산을 남기는 것이지만 이제 사람들은 자신이 남길 정보의 자취를 관리할 수 있는 능력을 가지게 되었다. 사람들은 아직 태어나지도 않은 자손들과 쉽게 커뮤니케이션할 수 있게 되었고, 우리가 남기고 갈 것이 무엇인지가 더욱 중요해질 것이다. 만일 우리가 후손들에게 우리가 누구인지, 우리가 이룬 것들이 무엇인지에 대해 남기고 싶다면 사진, 비디오, 온라인 문서 등으로 남길 수 있다. 그러나 미래 세대들은 자신들의 특성을 남길 더 많은 도구들을 가지게 된다. 인공지능 지능 엔진을 갖춘 아바타를 이용하여 미래 세대들이 알고 싶은 것에 대해 대답해줄 수 있을 것이다. 우리 세대는 유산을 남긴다는 개념이 중요하며 이 분야의 기술 향상은 우리에게 많은 도움이 될 것이다.

 

11) 돈 관리

 

은행과 신용카드회사들은 돈의 흐름을 투명하게 만드는 것에 대해 매우 반대하고 있다. 그 이유는 주로 우리 계정의 불투명성이 그들이 부과하는 염치없는 수수료와 요금에 직접적으로 비례하기 때문이다. 실리콘밸리의 최근 핀테크(FinTech, Finance와 Technology의 합성어로, 금융과 IT의 융합을 통한 금융서비스 및 산업의 변화를 통칭) 스타트업들의 수는 8,000개를 넘으며 벤처캐피털과 크라우드펀딩을 통해 수십억 달러를 투자받았다. 또한 비트코인의 뒷받침하는 암호엔지니어링 기술인 블록체인 기술은 신속하게 주류 금융 시스템에 적용되어 가고 있으며 전체 시스템의 근본적인 거래 비용을 제로로 만들어가고 있다. 이로 인해 실시간 투명성이 확보될 것이다.

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 12) 시간 관리

 

모든 사람의 인생에서 가장 중요한 것은 역시 시간이다. 당신은 곰곰이 생각하며 시간을 보낼 수도 있고 지나치게 많은 스케줄을 잡을 수도 있다. 다른 사람과 함께 시간을 보낼 수도 있고, 시간을 낭비할 수도 있다. 또는 시간이 아예 존재하지 않는 듯이 행동할 수도 있다. 그러나 우리는 시간을 늘릴 수도, 저장할 수도, 시간이 가득 들어 있는 가방을 살수도 없다. 과거의 시간관리 시스템은 미래의 비즈니스 수요와 라이프스타일에 맞추어 변할 필요가 있다. 이 목록에 있는 모든 항목들은 효율성을 높이기 위한 것이다. 그리고 우리는 우리의 시간을 더 잘 관리하지 못하면 이러한 효율성을 만들어 낼 수 없다.