조선일보 경제 2010.11.24 (수)
삼성전자 팔로어 3만명 넘어 채용정보·기업내용 등 알려
KT, 사장이 팔로어에 친절 답변 고객 불만에 일일이 대응
LG전자 사이버 서비스센터는 포털 수준의 검색 기능 갖춰
기업들의 고객관리 방식이 진화하고 있다. 일방적인 홍보나 알림에 그쳤던 기존 방식 대신 트위터 같은 소셜 미디어로 고객과 쌍방향 커뮤니케이션에 적극 나서는가 하면, 사이버 고객센터를 포털 사이트와 맞먹는 수준으로 개편해 사용자들의 편의를 높이고자 하는 것이다.
가장 눈에 띄는 점은 트위터처럼 고객들이 쉽고 편하게 접근할 수 있는 소통 공간을 만드는 기업이 늘고 있는 것.....이하 전략
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