MO(Message Oriented) 서비스는 휴대폰으로 문자상담을 해주는 서비스로 현재 제공되는 이메일 상담서비스를 모바일에서 구현한 서비스라고 할 수 있다. 전화로 민원을 접수하는 대신 SMS로 관련 민원을 받을 수 있는 등 콜 센터 업무를 처리할 수 있는 장점이 있다.
기업이 MO 서비스를 도입하면 휴대폰 사용자가 특정 휴대폰 번호가 부여된 서버나 PC로 문자메시지를 보낼 수 있다. 또 콜센터로 전화가 들어오는 것을 최소화해 고객센터의 효율성을 증진하고 고객들에게는 양질의 자세한 서비스를 제공할 수 있다.
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