[금융의 미래] '보이지 않는 은행' 눈앞…지점·은행원이 사라진다

'보이지 않는 은행' 눈앞…지점·은행원이 사라진다

머니투데이 2017.06.29 이학렬 기자

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[금융의 미래-새로운 금융이 온다]

VR서 금융거래…로봇에 투자일임

 

#차분한 여성 목소리가 ‘존’을 깨운다. 침대에서 일어난 존은 목소리의 주인공을 ‘에바’라 부른다. 존과 에바는 친구 생일선물로 무엇을 살까 의논한다. 존이 밤새 국제유가 움직임을 확인하자 에바가 주식시장이 열리자마자 리밸런싱(자산재조정)을 하겠다고 한다. 존이 연금과 관련한 메시지를 받았다고 하자 에바는 금리가 높은 상품에 1000파운드(약 150만원)를 가입하겠다고 답한다. 존이 다른 상품은 없느냐고 묻자 에바가 다른 상품을 추천한다.

 

에바는 세계적인 종합 컨설팅회사 KPMG 영국법인이 2030년에 등장할 ‘보이지 않는 은행’을 경험하게 해주겠다며 지난해 발표한 가상비서다. 에바는 모닝콜, 일정 확인 등 일반적인 비서 업무뿐만 아니라 금융 거래도 대신 처리해준다. 에바는 존이 입력한 일정은 물론 웨어러블 디바이스를 통해 존이 어디에 가고 무엇을 했는지 다 파악한다.SNS(소셜미디어)를 분석해 존이 무엇을 좋아하는지도 알고 있다. 심지어 이를 통해 투자성향까지 분석해 존에게 맞는 금융상품을 권한다.

 

KPMG는 “2030년에 나올 기술은 은행 업무에 근본적인 변화를 가져올 것”이라며 “‘보이지 않는 은행’은 디지털로 우리 삶과 광범위하게 연결될 것”이라고 밝혔다.

 

수년 전만 해도 은행은 지점을 만들어 놓고 고객이 오길 기다렸다. 지금은 고객이 더 이상 은행 지점을 찾지 않는다. 모바일과 인터넷으로 대부분의 금융 거래를 할 수 있어 굳이 발품을 팔 필요가 없다. 은행 지점을 찾는 고객이 줄다 보니 은행 지점과 은행원도 꾸준히 감소하고 있다.

 

한국씨티은행이 126개인 지점을 25개로 줄인다고 발표하며 큰 충격을 줬지만 은행 지점 감소는 이제 시작이라는 게 전문가들의 시각이다. 지금은 해고라는 민감한 문제에 걸려 입 밖에 내지도 못하는 분위기지만 은행원 감소도 받아들일 수밖에 없는 현실이다. 앞으로 은행은 에바처럼 ‘보이지 않는 은행’으로 바뀔 것이기 때문이다. 에바가 익숙하지 않다면 VR(가상현실)로 은행 지점을 구현할 수도 있다. 헤드셋만 쓰면 은행 지점에서 은행원의 응대를 받을 수 있는 세상이 멀지 않았다. 실제 은행 지점과 은행원은 존재 이유가 사라지게 된다.

 

◇이미 시작된 변화…은행이 사라진다

 

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미래금융학자 브렛 킹은 2015년 자신의 저서 ‘핀테크전쟁’에서 “10년안에 기존 은행 지점의 70~80%가 사라질 것”이라고 예상했다.

 

이미 은행 지점은 10년 전에 비해 대폭 줄었다. 금융감독원에 따르면 지난해말 국내 은행의 영업점수는 7103개로 가장 많았을 때인 2012년 7698개보다 600개 가량 적다.

 

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인터넷전문은행인 케이뱅크는 이미 지점 하나 없이 기업금융을 제외한 은행 업무는 가능하다는 점을 증명했다.

 

은행 업무를 은행이 제공하는 모바일뱅킹이나 온라인뱅킹에서만 할 수 있는 것도 아니다. 삼성전자는 간편결제 시스템인 삼성페이 내에서 간편한 은행 업무를 볼 수 있도록 하고 있다.

 

조만간 카카오뱅크가 영업을 시작하면) 모바일메신저인 카카오톡을 하다 금융거래가 필요하면 바로 카카오뱅크로 이동할 수 있다. 현재는 규제 때문에 은행 서비스를 제공하는 애플리케이션으로 이동해야 하지만 앞으로는 은행 앱으로 이동하지 않고 카카오톡을 하거나 페이스북을 하면서 바로 은행 거래를 할 수 있게 된다.

 

최공필 금융연구원 미래금융연구센터장은 “지금은 아마존에서 물건을 살 때 카드사를 통해 결제해야 하지만 앞으로는 아마존이 직접 고객 계좌에 접근해 결제할 수 있을 것”이라고 말했다.

 

◇보이지 않는 은행…사라지는 은행원

 

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